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欢迎您拨打中融基金客户服务热线:400-160-6000/010-56517299。客服热线人工坐席的工作时间为周一至周五(节假日除外)9:00-17:00。
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2、人工热线服务:您可拨打我司客服热线获得业务咨询、信息查询、信息定制、资料修改、服务建议及投诉等专项服务。


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2、请您在开户时预留您的手机号码。如您从未接收过我们的手机短信,请您拨打客服电话具体咨询或登录网上账户查询查看手机预留情况。
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投诉建议
您可通过以下途径,对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议,我们将尽快核实情况,及时答复,不断提高服务质量:

 phone 在线客服:登录中融基金网站点击在线客服,进入人工服务提交投诉与建议;

email  客服邮箱:发送电子邮件至services@zrfunds.com.cn,注明“投诉与建议”;

add 邮寄地址:北京市朝阳区望京东园四区2号中航产融大厦17楼(邮编100102),注明“投诉与建议”;

tel 传真号码:发送传真至010-56517001,注明“投诉与建议”。

此外,您还可以通过代销机构的服务电话对其提供的服务进行投诉或提出建议。
· 投诉建议处理流程:

1、客服中心在收到投诉建议后,根据投诉情形判断是否受理。如公司做出不予受理决定的,将会采取电子邮件、短信、信函或电话等方式进行通知,并说明不予受理的理由。

2、如投诉内容关于公司员工服务态度、抱怨/误解产品业绩、交易规则及业务流程等普通投诉,投诉专员将于当日受理并确认、核实投诉内容,并在3个交易日内办理完成。

3、如涉及多部门或重大投诉,投诉专员将反馈责任部门、跟进处理进度,在3个交易日内受理并与您确认、核实投诉内容,及时反馈处理意见,并在20个交易日内办理完成。情况复杂的,可延长处理期限,并告知您延长期限(不得超过20个交易日)及理由。

4、如投诉建议主体为销售机构或其他服务机构等,投诉处理专员将反映至外部机构进行处理,并及时跟进回复沟通处理结果。

5、非工作日通过客户热线、在线客服留言、客服邮箱、传真、书信等发起的投诉,将在收到投诉后的首个工作日进行处理。

· 投诉处理流程图:

微信截图_20211015142620

· 投诉建议处理周期:

原则上在受理投诉后T+2个工作日内反馈处理进度;

如处理投诉需超过T+2个工作日,需与客户进行沟通说明。

· 投资者维权救济渠道:

北京证监局投资者维权救济渠道.pdf

中国证监会投资者维权救济渠道.pdf